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“交通好形象”——公交10路線

來源:市公交集團 日期:2015-06-09 11:37

       紹興公交10路于1995年10月開通,開行模式為環線線路。2000年7月調整為轅門橋至東光村;2003年8月由東光村延伸至大禹陵;2010年4月10路與16路合并,起點站調整至正大裝飾商城。經過歷次線路延伸調整,目前由正大裝飾商城開往大禹陵,線路全長12.1公里,營運車輛8臺,駕駛員8名,設立28對中途??空军c。線路途經二環北路、解放北路、勝利東路、人民東路、中興南路、城南大道等市區主要道路。10路作為市區次干線路,自1995年開通以來,經過多年的發展變化,目前10已是市區行車安全、服務優質、車廂舒適的典型線路。在目前市委市政府大力發展公共交通的背景下,10路線正在以“愛同行”公交服務品牌為旗幟,以“全心全意服務乘客”為宗旨,努力打造成一條受到廣大乘客信任的公交線路。

乘車環境——細心
       10路線駕駛員堅持車容“六凈一亮”、“一趟一小掃”的原則。首先,駕駛員在每次回場后都會對車廂進行打掃清潔,以整潔的環境迎接每一位10路車乘客。其次,還在車廂內配置了衛生袋、針線包、醫藥箱等便民小設施,為乘客提供潔凈靚麗溫馨舒適乘坐環境之余,也為市民提供了許多方便。此外,為減少市民車窗垃圾,10路車全線車輛都配備了小垃圾桶,希望市民能從坐公交開始,以小帶大,逐漸形成不隨意拋車窗垃圾的文明意識。
自我提升——用心
       增強素質,提高技能,學習是成功之本。10路公交線駕駛員把加強學習、更新知識、提高自身服務水平作為一項長期性任務。近兩年來,10線全體駕駛員通過向模范線路學習和網上先進事跡學習,極大地豐富了公交服務內涵。同時,為了更好解答乘客的提問,全體駕駛員不但人人學說普通話與紹興方言,還熟知沿途景區的有關知識與風土人情,就像有一位外地游客所說的他們不但是公交駕駛員還是一群合格的向導,真正做到無人售票有情服務。
10路線全體駕駛員們從自我提升出發,在日常工作中也逐漸摸索出了一套行之有效的工作經驗:他們提出了行車的“三勤三穩”準則和“三提高一確保”工作目標,“三勤三穩”即車輛勤檢查、勤保養、勤緊固,行車起步穩、停車穩、行車穩,確保了車輛設備安全和道路行車安全。“三提高一確保”即提高優質服務水平,提高乘客滿意率,提高乘車環境舒適度、確保安全行車。
線路服務——貼心
       10路線駕駛員在行駛途中在做好“三穩”的同時,十分注重細節服務,“家人式服務”是他多年服務工作的經驗總結。如開關門做到一提醒二看清,避免了客傷事故;如遇老年人、行動不便乘客上下車,他們總會耐心等他們坐穩或平安下車后才起動行駛,確保乘客乘坐安全。遇到小偷上車,他們總是適時提示,避免乘客財產損失,受到沿線乘客、來紹游客的一致好評,2014年共收到乘客來電來信表揚8次,其中,涌現了以王偉強、陳國紅為代表的優秀駕駛員,以熱情的服務,獲得市民好評。
       “真的太感激了,他雖然不是我的親人,但勝比親人;他不是雷鋒,但他是現實生活中的活雷鋒。我年紀活到這么大了,像王師傅這樣好的的司機我還是第一次碰上。”60多歲的市民謝阿姨這樣贊美10路車公交車司機王偉強。王偉強師傅幫助照顧謝阿姨行動不方便的外甥乘坐公交10路車已整整3年了,坐上10路公交車真得很溫馨,據車隊長張家根介紹,王偉強平時為人厚道,工作責任心較強,目前是10路公交車的班長,經常有乘客打來電話和寫信件來表揚他這種助人為樂的精神。更有乘客稱王偉強為“紹興最美公交司機”。
       七十多歲張老太在來信中寫到:“坐10路車,放心、舒心,像陳國紅司機,雖然是女同志,但是開車技術一點也不輸給男同志,從不嫌棄我們老人。10路線很多駕駛員在我們乘車時,都給我們幫助,沒座位時,他們總會提醒年輕人讓座,使我們有座位乘坐,每到站點總是提示我們安全下車,10路車上愛心服務已蔚然成風。開車平穩、車廂凈潔,……平凡的崗位啊,他們的確做到不平凡,實在難能可貴,謝謝他們、謝謝他們。”
       10路線全體駕駛員用真誠的熱情,以實際的行動,在他們平凡的崗位上繼續扎扎實實地工作,為我市公交事業又好又快發展而不懈努力。

 
 (攝   王志誠)
 
  

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